Договор открытой (публичной) оферты на оказании платных медицинских услуг №1г. Астана «03» апреля 2023 г.Настоящий договор открытой (публичной) на оказании платных медицинских услуг в Медицинский центр «ANIMED» ТОО «Филиал РДЦ», именуемым в дальнейшем «Медицинский Центр», в лице Директора Ережепова Талгат Ануарбековича, действующего на основании Устава, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) является публичной офертой к физическим лицам, а также их законным представителям, обратившимся в Медицинский Центр и желающим получить медицинские услуги, именуемым в дальнейшем «Заказчик/Пациент», акцепт Заказчиком/Пациентом оферты означает безоговорочное согласие со всеми положениями настоящего договора (оферты), и равносилен в соответствии со статьей 387 ГК РК заключению договора открытой (публичной) оферты на оказании платных медицинских услуг (далее – Договор). Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 ГК РК должен быть принят Заказчиком/Пациентом путем присоединения к договору в целом без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является добровольное информированное согласие на оказание платных медицинских услуг и оплата Заказчиком/Пациентом предложенных Медицинским Центром медицинских услуг. Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается принятие условий настоящего Договора, а также действий по выполнению условий Договора, в частности, получение услуг (услуги) и/или их оплата.
1. Общие положения1.1 Настоящая публичная оферта обращена к физическим лицам, а также их законным представителям, желающим получить платные медицинские услуги (Пациентам) в Медицинском Центре «ANIMED» Товарищества с ограниченной ответственностью «Филиал РДЦ», в порядке статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.2 Акцепт оферты означает, что Заказчик/Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора об оказании медицинских услуг в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.3 Перечисленные в настоящей оферте условий составляют условия публичного договора оказания платных медицинских услуг в Медицинском Центре «ANIMED» ТОО «Филиал РДЦ».
1.4 Настоящий договор является публичным договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг.
1.5. Условия настоящего договора являются одинаковыми для всех Пациентов/Заказчиков.
1.6 Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного договора, а также датой заключения договора является осуществление Пациентом/Заказчиком действий по выполнению условий договора, в частности, получение услуг (услуги) и/или их оплата.
1.7 Акцепт физическими лицами, желающими принять (акцептировать) данную оферту, совершается путем осуществления одного из следующих действий: - предварительная запись на прием специалиста через call-центр; - проставления подписи в медицинской карте о согласии с условиями настоящей оферты; - фактического получения медицинских услуг; - первой оплаты медицинских услуг.
1.8 Срок настоящей оферты устанавливается с даты вступления настоящего Договора в силу на весь период действия лицензии № 17003563 от «28» февраля 2017 г.
1.9 Услуги по настоящему Договору могут быть оказаны неоднократно.
2. Предмет Договора2.1. По настоящей Публичной оферте на заключение договора оказания медицинских услуг физическим лицам (Далее - Договор) Медицинский Центр обязуется оказывать Заказчику/Пациенту платные медицинские услуги (далее по тексту – медицинские услуги) по своему профилю деятельности в соответствии с имеющимися государственными лицензиями на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами в сфере здравоохранения Республики Казахстан, а Заказчик/Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и выполнять требования и рекомендации специалистов Медицинского Центра, обеспечивающее качественное предоставление медицинских услуг. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливаются прейскурантом Медицинского Центра, действующим на момент оказания услуг. 2.2 Бесплатное оказание медицинских услуг не является предметом настоящего договора.
3. Условие и порядок оказания услуг3.1 Медицинский Центр осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РК: – Конституция Республики Казахстан; - Гражданский кодекс Республики Казахстан; - Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 07 июля 2020 г. № 360-VI; - Предпринимательский кодекс Республики Казахстан от 29 октября 2015 года № 375-V; - Трудовой кодекс Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V; - Кодекс Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс) от 25 декабря 2017 г. № 120-VI; - Бюджетный кодекс Республики Казахстан от 04 декабря 2008 г. № 95-IV; - Закон Республики Казахстан "О разрешениях и уведомлениях" от 16 мая 2014 г. № 202-V; - Закон Республики Казахстан "О персональных данных и их защите" от 21 мая 2013г.№94-V; - Закон Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 г. № 274-IV; - Закон Республики Казахстан "О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью" от 22 апреля 1998 г. № 220-I; - Закон Республики Казахстан "Об обязательном социальном медицинском страховании" от 16 ноября 2015 г. № 405-V; - Закон Республики Казахстан "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности" от 28 февраля 2007 г. № 234-III; - Закон Республики Казахстан «О противодействиях коррупции» от 18 ноября 2015 г. №410 V; - Закон Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан" от 11 июля 1997г. №151- I; - Постановление Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 672 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и признании утратившими силу некоторых решений Правительства Республики Казахстан» - Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ170/2020 г. «Об утверждении правил оказания платных услуг субъектами здравоохранения и типовой формы договора по предоставлению платных медицинских услуг (помощи)». 3.2 Место предоставления медицинских услуг: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Беймбет Майлина, дом 11, Медицинский Центр «ANIMED».
3.3 Пациент соглашается с тем, что проводимое Медицинским Центром лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
3.4 Медицинский Центр оказывает услуги по настоящему договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией и доводятся до сведения Заказчика/Пациента.
3.5 Все приемы врачей осуществляются по предварительной записи: через сайт Медицинского Центра http://www.animed.kz и (или) по телефону call-центра, а также на регистратуре Медицинского центра.
3.6 Все разговоры с операторами call-центра записываются.
3.7 заказчики/Пациенты могут пройти на прием к врачу без предварительной записи по согласованию с регистратурой или call-центром Медицинского Центра. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги): - продолжительность приема может составлять от 15 (пятнадцати) и 40 (сорока) минут в пределах данного диапазона продолжительность каждого приема устанавливается врачом. Продолжительность диагностических исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять до 15 (пятнадцати) рабочих дней. - в случае возникновения оказания неотложной помощи другому пациенту в тяжелом состоянии, а также обследования в экстренном порядке стационарному больному, время приема может измениться. - прием Заказчиков/Пациентов врачами проводится согласно графику, установленному произвольно Медицинским Центром. Графики врачей могут различаться. Врач вправе прервать прием Заказчиков/Пациентов для оказания неотложной медицинской помощи другому Заказчику/Пациенту. Медицинский Центр имеет право отказать Заказчику/Пациенту в оказании услуг даже при наличии предварительной записи, если Заказчик/Пациент опоздал более чем на 15 (пятнадцать) минут от установленного времени. Врач может отложить предварительную запись пациента на более позднее время, если это необходимо для завершения оказания медицинской помощи предшествующему по времени пациенту, но не более, чем на 1 (один) час. Врач может изменить очередность приема пациентов даже при наличии предварительной записи, если это необходимо для приема пациента, находящегося в более тяжелом состоянии, или уменьшения контакта остальных пациентов с пациентом, страдающим от инфекционного заболевания, передающегося респираторным путем. В случае отмены приема врача по состоянию его здоровья Медицинский Центр в оперативном порядке уведомляет об этом записанных к врачу Заказчиков/Пациентов, при этом Медицинский Центр не обязан предоставлять замену врача.
3.8 Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах и коридорах Медицинского Центра ведется видеонаблюдение в соответствии с Правилам применения технических средств контроля, приборов наблюдения и фиксации, фото-, видеоаппаратуры, применяемых в медицинских организациях в целях обеспечения защиты прав пациентов и медицинских работников, утвержденным уполномоченным органом.
3.9 В случае обращения в Медицинский Центр Заказчика/Пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в специализированное медицинское учреждение. - пациенту при себе иметь документ удостоверяющий личность, необходимо сообщить свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактные телефоны. - оплату услуг необходимо производить предоплатой, оплата осуществляется в кассе Медицинского Центра, как за наличный расчет так и с помощью банковской карты на расчетный счет Медицинского Центра.
3.10 Условиями оказания медицинских услуг гражданам (пациентам), направляемых юридическими лицами являются: наличие подписанного договора; осуществление предварительной оплаты; наличие заявки; направления; документа, удостоверяющего личность направленного пациента.
3.11 Условиями оказания медицинских услуг застрахованным гражданам (пациентам), направляемым страховыми медицинскими организациями являются: наличие страхового полиса, направления и документа, удостоверяющего личность.
3.12 В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, специалист call-центра (администратор) предупреждает об этом Заказчика/Пациента при первой возможности.
3.13 При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Заказчик/Пациент обязуется уведомить Медицинский Центр по телефону в возможно короткие сроки.
3.14 В случае опоздания Заказчика/Пациента к назначенному времени для получения медицинской Услуги, Медицинский Центр оставляет за собой право на сокращение времени оказания медицинской услуги или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату.
3.15 В случае необходимости проведения диагностических исследований (в том числе пункции, биопсия, инъекции и др.), оперативных вмешательств Заказчик/Пациент (или его законный представитель) обязуется подписать информированное согласие на выполнение вышеуказанных действий или отказаться от них.
3.16 В случае обращения заказчиков/Пациентов в Медицинский Центр в отношении, которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Медицинский Центр передает сведения в правоохранительные органы Республики Казахстан по месту нахождения медицинской организации.
3.17 Заказчику/Пациенту необходимо подойти за 10 (десять) минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность для формирования медицинских документов. При этом согласно приказу и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан «Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения» от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020, необходимо, чтобы Заказчик/Пациент сообщил свои персональные данные: Ф.И.О., ИИН, возраст, адрес места жительства и контактный телефон – как при посещении Медицинского Центра, так и при предварительной записи;
3.18 При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Заказчик/Пациент обязуется уведомить Медицинский Центр по телефону в самые короткие сроки. На каждого Заказчика/Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Заказчика/Пациента.
3.19 Заказчик/Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3.20 Заказчик/Пациент уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Медицинского Центра могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
3.21 В случае нарушения Заказчиком/Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Медицинский Центр имеет право отказаться от настоящего договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Заказчика/Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Медицинский Центр не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Заказчика/Пациента.
3.22 Соблюдать правила личной гигиены.
3.23 Во время эпидемий (ОРВИ и другие) рекомендуется соблюдать социальную дистанцию, использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
3.24 Перед каждым инвазивным вмешательством Заказчик/Пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
3.25 Медицинские заключения о состоянии здоровья пациента, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма пациента, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Медицинского Центра, если были предоставлены пациенту медицинским персоналом Медицинского Центра в часы их работы. Заказчик/Пациент имеет право предоставлять данные медицинского заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором заказчику/Пациенту или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения пациента в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Медицинским Центром, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
3.26 Персонал Медицинского Центра имеет право отказать Заказчику/Пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных в настоящем Договоре правил поведения.
3.27 Во время посещения Медицинского Центра заказчикам/Пациентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Медицинского Центра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Медицинскому Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.
4. Порядок оплаты4.1 Оплата услуг производится в кассе в полном объеме в день оказания услуги перед первичным/повторным приемом или консультацией/манипуляцией специалиста. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом. 4.2 Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Заказчику/Пациенту, определяется в соответствии с действующим на момент обращения Заказчика/Пациента Прейскурантом платных медицинских услуг, утвержденным Медицинским Центром. 4.3 Оплата медицинских услуг осуществляется Заказчиком/Пациентом лично (либо с его согласия иным лицом) в полном объеме в день начала оказания услуг согласно действующему Прейскуранту. 4.4 В случае обоснованного отказа Заказчика/Пациента от обследования или лечения путем подачи письменного заявления на имя руководителя Медицинского Центра, сумма, внесенная за медицинские услуги, возвращается Заказчику/Пациенту при наличии удостоверения личности Заказчика/Пациента и чека. 4.5 В случае досрочного прекращения услуги Медицинский Центр выплачивает Заказчику/Пациенту разницу между оплаченной суммой и фактически оказанной услуги, за исключением случаев нарушения условий Договора Заказчиком/Пациентом. 4.6 Услуги Медицинского Центра могут быть получены Заказчиком/Пациентом на платной основе, в рамках добровольного страхования на случай болезни, за счет средств государственного заказа или третьих лиц. 4.7 В случае получения услуг на платной основе Заказчик/Пациент обязан оплатить услуги Медицинского центра перед их получением. В случае назначения медицинским персоналом клиники дополнительных услуг в процессе оказания медицинской помощи Заказчик/Пациент обязуется оплатить их после получения не позже, чем через 30 (тридцать) минут после их получения. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом. 4.8 В случае получения услуг за счет средств государственного заказа порядок получения медицинской помощи регулируются нормативными правовыми актами Республики Казахстан о государственном объеме бесплатной медицинской помощи и обязательном социальном медицинском страховании. 4.9 В случае получения услуг в рамках добровольного страхования на случай болезни Заказчик/Пациент обязан предъявить страховой полис. 4.10 Оплата услуг Медицинского Центра осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан согласно Закону Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» от 2 июля 2018 года № 167-VI. Оплата услуг Клиники в иностранной валюте осуществляется по заранее выставленному счету банковским переводом на счет Медицинского Центра. 4.11 Медицинский Центр выдает Заказчику/Пациенту документ установленного образца, подтверждающего факт оплаты. 4.12 Медицинские документы по результатам оказания услуг выдаются после оплаты всей суммы фактически оказанных Услуг.
5. Права и обязанности сторон5.1 Заказчик/Пациент имеет право: 1) на уважительное отношение со стороны работников Медицинского Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 2) на получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; 3) выбора лечащего врача, перевода к другому врачу при наличии соответствующей альтернативы; 4) на добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; 5) отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Заказчиком/Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником; 6) на получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; 7) на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну; 8) на осуществление экспертизы качества проведенного лечения и обоснованности врачебных назначений.
5.2 Медицинский Центр имеет право: 1) самостоятельно определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан, или опытом своих врачей при отсутствии соответствующих протоколов; 2) Отказать в оказании услуг: • в случаях выявления у Заказчика/Пациента противопоказаний к проведению лечебнодиагностических мероприятий; • при несоблюдении Заказчиком/Пациентом рекомендаций, назначений Медицинского Центра; • в случае отказа Заказчика/Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.); • невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги. 3) при возникновении задолженности Заказчика/Пациента за оказанные Медицинским Центром Услуги, приостановить дальнейшее оказание услуг до полной оплаты; 4) требовать использование индивидуальных средств защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
5.3 Медицинский Центр обязан: 1) информировать Заказчика/Пациента: • о невозможности оказания каких-либо видов услуг; • о необходимости организации экстренного или планового стационарного лечения Заказчика/Пациента; • о противопоказаниях и возможных негативных последствиях оказания конкретного вида услуг. 2) обеспечивать Заказчику/Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья; 3) обеспечить оказание медицинских услуг в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения заболеваний, при отсутствии клинических протоколов по данным нозологиям – в соответствии с общепринятыми подходами и базой доказательной медицины по медицинским показаниям; 4) обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Заказчика/Пациента и его персональных данных.
5.4 Заказчик/Пациент обязан: 1) соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского Центра, указанные в рамках настоящего Договора; 2) уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов; 3) предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Заказчик/Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности и безопасности выставляемого диагноза, назначаемого лечения, повлиять на вероятность выздоровления; 4) своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача; 5) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, в случае ухудшении состояния своего здоровья незамедлительно известить своего лечащего врача; 6) бережно относиться к имуществу Медицинского Центра.
6. Конфиденциальность6.1 В целях исполнения настоящего Договора в соответствии со статьями 7, 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V Заказчик/Пациент предоставляет Медицинскому Центру свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, индивидуальный идентификационный номер, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку персоналом Медицинского центра своих персональных данных, a также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Заказчика/Пациента, в целях получения услуг‚ оказываемых Медицинским Центром. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Заказчика/Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Медицинским Центром следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации; обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).
6.2 Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора.
6.3 Положения настоящего Договора, дополнительные соглашения и приложения к нему, документация и информация, связанная с его исполнением являются конфиденциальными.
6.4 Стороны обеспечивают допуск к ним только лиц, непосредственно участвующих в исполнении обязательств по Договору.
6.5 Стороны обязуются не разглашать третьим лицам, не участвующим в оказании Услуг и не использовать с целями, отличными от надлежащего исполнения обязательств по Договору, любую информацию, полученную от другой Стороны в соответствии или касательно Договора, без письменного на то согласия предоставившей Стороны, за исключением информации которая была получена получившей ее Стороной до получения ее на основании Договора;
6.6 Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).
6.7 С согласия Заказчика/Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения заказчика/Пациента (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).
6.8 Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Заказчика/Пациента и составляющей врачебную тайну, без согласия Заказчика/Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Заказчика/Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6.9 Результаты медицинских обследований персоналом Медицинского Центра сообщаются пациентам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона (по запросу заказчика/Пациента), указанному заказчиком/Пациентом при регистрации.
6.10 Согласие Заказчика/Пациента на обработку персональных данных
6.10.1. Заказчик/Пациент, подписывая данный Договор, принимает его условия и дает согласие Медицинскому Центру на обработку своих персональных данных,
6.10.2 Заказчик/Пациент, подписывая данный Договор, соглашается на аудио, фото и видеосъемку на территории Медицинского Центра, а также публикацию аудио, фото, видеоматериалов на официальном сайте Медицинского Центра.
6.10.3 Я ознакомлен(а) с условиями и принимаю условия Публичного договора на оказание медицинских услуг. Своей подписью и оплатой платных медицинских услуг подтверждаю заключение Публичного договора на оказание платных медицинских услуг, размещенного на сайте Медицинского Центра
http://www.animed.kz.7. Ответственность7.1 Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
7.2 Медицинский Центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение заказчиком/Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
7.3 При возникновении задолженности Заказчика/Пациента за оказанные услуги Медицинского Центра, последняя имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты заказчиком/Пациентом уже оказанных Медицинским Центром услуг.
7.4 Медицинский Центр не несет ответственности за качество оказания медицинских услуг, в случаях предоставления Заказчиком/Пациентом неполной информации о своем здоровье в соответствии с п. 3.2.2. договора, либо вызванных медицинскими показаниями.
7.5 Медицинский Центр не несет ответственности за причиненный вред здоровью Заказчика/Пациента или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Заказчиком/Пациентом медицинских предписаний.
7.6 В случае невыполнения Заказчиком/Пациентом 2 (двух) и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Медицинского Центра, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке.
7.7 Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.
7.8 Медицинский Центр не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях: - несоблюдения Заказчиком/Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья заказчика/Пациента; - предоставления услуг по настоянию заказчика/Пациента без наличия медицинских показаний; - если план лечения не выполнен по причине неявки заказчика/Пациента или его отказа продолжить лечение; - возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению; - медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Медицинским Центром; - информированного отказа Заказчика/Пациента от продолжения лечения, если Заказчик/Пациент был предупрежден о том, что фактически оказываемые в этом случае медицинские услуги могут быть неэффективными; - за дальнейшее состояние здоровья Заказчика/Пациента, а также за возникновение осложнений, связанных с отказом от лечения в целом либо отдельных медицинских вмешательств; - за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним; -·пациент не исполнил обязанности по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации.
7.9 Медицинский Центр несет ответственность за допущенные случаи нарушения по оказанию платных медицинских услуг: 1) оказание медицинских услуг ненадлежащего объема и качества; 2) взимание платы с Пациента/Заказчика за услуги, входящие в ГОБМП и ОСМС; 3) взимание двойной платы за оказание одной и той же медицинской услуги (за счет средств пациента и бюджетных средств).
7.10 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами соответствующих решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.
7.11 За воспрепятствование законной деятельности медицинских и (или) фармацевтических работников, нарушение режима карантина, санитарных правил и гигиенических нормативов, административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и нравственность в Республике Казахстан предусмотрены штрафные санкций и ответственность в соответствии со ст. 80-1, 434, 441 ч. 1, 476 КоАП РК и ст. 304 УК РК.
7.12 Заказчик/Пациент несет ответственность за несвоевременное возмещение затрат Медицинскому Центру за фактически оказанный объем медицинской помощи.
7.13 В случае нарушения условий оплаты медицинских услуг со стороны Заказчика/Пациента Медицинским Центром могут быть предусмотрены меры удержания неустойки.
7.14 В случае причинения ущерба имуществу Медицинского Центра Заказчик/Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
7.15 В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8. Изменение условий договора8.1 Условия настоящего договора могут быть изменены Медицинским Центром в одностороннем порядке. Изменения в договоре публикуются в Интернете на сайте Медицинского Центра, а также на бумажном носителе, находящемся в регистратуре Медицинского Центра. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения. При разночтении редакций, приоритет имеет редакция, находящаяся в регистратуре Медицинского Центра.
8.2 Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Заказчик/Пациент и Медицинский Центр вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.
9. Порядок разрешения споров и конфликтных ситуаций9.1 Определение порядка рассмотрения случаев (событий) медицинского инцидента, их учет и анализ осуществляется на основании приказа, утвержденного уполномоченным органом в области здравоохранения.
9.2 В случае нарушения прав заказчика/Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде, которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение руководителя Медицинского Центра. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Заказчику/Пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона в службу поддержки пациентов и внутренней экспертизы. Обращение рассматривается в порядке в соответствии с приказом.
9.3 Претензия (жалоба) рассматривается в течение от 3 (трех) до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения Медицинским Центром. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Заказчику/Пациенту по почте по указанному им адресу, либо по желанию Заказчика/Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме.
9.4 Заказчик/Пациент по всем вопросам, жалобам и предложениям может обратиться в Службу поддержки пациентов и внутренней экспертизы, а также к Директору Медицинского Центра.
9.5 В случае удовлетворения жалобы руководством Медицинского Центра Заказчик/Пациент имеет право на возврат денежных средств, выплаченных Медицинскому Центру за оказанные услуги. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента удовлетворения жалобы тем же способом, каким услуги были оплачены (наличным или безналичным путем).
9.6 Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей, а также процедурой медиации. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.