Договор открытой (публичной) оферты на оказание платных медицинских услуг

(редакция от 15.09.2026)

г. Астана «01» января 2025 г.
Настоящий договор открытой (публичной) на оказании платных медицинских услуг в ТОО «Филиал РДЦ» - «Клиника «ANIMED», именуемым в дальнейшем «Медицинский Центр», в лице Директора Ахмедова Тагира Джаханшаховича, действующего на основании Приказа №12-Л/С от 01.08.2024 года, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) является публичной офертой к физическим лицам, а также их законным представителям, обратившимся в Медицинский Центр и желающим получить платные медицинские услуги, именуемым в дальнейшем «Заказчик/Пациент», акцепт Заказчиком/Пациентом оферты означает безоговорочное согласие со всеми положениями настоящего договора (оферты), и равносилен в соответствии со статьей 387 ГК РК заключению договора открытой (публичной) оферты на оказании платных медицинских услуг (далее – Договор). Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 ГК РК должен быть принят Заказчиком/Пациентом путем присоединения к договору в целом без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является добровольное информированное согласие на оказание платных медицинских услуг и оплата Заказчиком/Пациентом предложенных Медицинским Центром медицинских услуг. Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается принятие условий настоящего Договора, а также действий по выполнению условий Договора, в частности, получение услуг (услуги) и/или их оплата.
1. Общие положения
1.1 Настоящая публичная оферта обращена к физическим лицам, а также их законным представителям, желающим получить платные медицинские услуги (Пациентам) в ТОО «Филиал РДЦ» - «Клиника «ANIMED», в порядке статей 387 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. 1.2 Акцепт оферты означает, что Заказчик/Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора об оказании медицинских услуг в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.1.3 Перечисленные в настоящей оферте условий составляют условия публичного договора оказания платных медицинских услуг в ТОО «Филиал РДЦ» - «Клиника «ANIMED». 1.4 Настоящий договор является публичным договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг.1.5 Условия настоящего договора являются одинаковыми для всех Пациентов/Заказчиков. 1.6 Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного договора, а также датой заключения договора является осуществление Пациентом/Заказчиком действий по выполнению условий договора, в частности, получение услуг (услуги) и/или их оплата. 1.7 Акцепт физическими лицами, желающими принять (акцептировать) данную оферту, совершается путем осуществления одного из следующих действий: - предварительная запись на прием специалиста через call-центр; - проставления подписи в медицинской карте о согласии с условиями настоящей оферты; - фактического получения медицинских услуг; - первой оплаты медицинских услуг.1.8 Срок настоящей оферты устанавливается с даты вступления настоящего Договора в силу на весь период действия лицензии № 17003563 от «28» февраля 2017 г. 1.9 Услуги по настоящему Договору могут быть оказаны неоднократно.
2. Предмет Договора
2.1 По настоящей Публичной оферте на заключение договора оказания медицинских услуг физическим лицам (Далее - Договор) Медицинский Центр обязуется оказывать Заказчику/Пациенту платные медицинские услуги (далее по тексту – медицинские услуги) по своему профилю деятельности в соответствии с имеющимися государственными лицензиями на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами в сфере здравоохранения Республики Казахстан, а Заказчик/Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и выполнять требования и рекомендации специалистов Медицинского Центра, обеспечивающее качественное предоставление медицинских услуг. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливаются прейскурантом Медицинского Центра, действующим на момент оказания услуг. 2.2 Бесплатное оказание медицинских услуг не является предметом настоящего договора.
3. Условия и порядок оказания услуг
3.1 Медицинский Центр осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РК: – Конституция Республики Казахстан; - Гражданский кодекс Республики Казахстан; - Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 07 июля 2020 г. № 360-VI; - Предпринимательский кодекс Республики Казахстан от 29 октября 2015 года № 375-V; - Трудовой кодекс Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V; - Кодекс Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс) от 25 декабря 2017 г. № 120-VI; - Бюджетный кодекс Республики Казахстан от 04 декабря 2008 г. № 95-IV; - Закон Республики Казахстан "О разрешениях и уведомлениях" от 16 мая 2014 г. № 202-V; - Закон Республики Казахстан "О персональных данных и их защите" от 21 мая 2013 г. №94-V; - Закон Республики Казахстан "О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 г. № 274-IV; - Закон Республики Казахстан "О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью" от 22 апреля 1998 г. № 220-I; - Закон Республики Казахстан "Об обязательном социальном медицинском страховании" от 16 ноября 2015 г. № 405-V; - Закон Республики Казахстан "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности" от 28 февраля 2007 г. № 234-III; - Закон Республики Казахстан «О противодействиях коррупции» от 18 ноября 2015 г. №410-V; - Закон Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан" от 11 июля 1997 г. №151-I; - Постановление Правительства Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 672 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и признании утратившими силу некоторых решений Правительства Республики Казахстан»; - Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020 «Об утверждении правил оказания платных услуг субъектами здравоохранения и типовой формы договора по предоставлению платных медицинских услуг (помощи)». 3.2 Место предоставления медицинских услуг: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Бейімбет Майлина, дом 11, ТОО «Филиал РДЦ» - «Клиника «ANIMED». 3.3 Пациент соглашается с тем, что проводимое Медицинским Центром лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма. 3.4 Медицинский Центр оказывает услуги по настоящему договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией и доводятся до сведения Заказчика/Пациента.3.5 Все приемы врачей осуществляются по предварительной записи: через сайт Медицинского Центра http://www.animed.kz и (или) по телефону call-центра, а также на регистратуре Медицинского центра.3.6 Все разговоры с операторами call-центра записываются. Совершая звонок в call-центр Медицинского Центра или принимая звонок от call-центра, Заказчик/Пациент выражает согласие на осуществление такой аудиозаписи в целях, предусмотренных п. 3.27 настоящего Договора.3.7 Заказчики/Пациенты могут пройти на прием к врачу без предварительной записи по согласованию с регистратурой или call-центром Медицинского Центра. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги): - продолжительность приема может составлять от 15 (пятнадцати) и 40 (сорока) минут в пределах данного диапазона продолжительность каждого приема устанавливается врачом. Продолжительность диагностических исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять до 15 (пятнадцати) рабочих дней. - в случае возникновения оказания неотложной помощи другому пациенту в тяжелом состоянии, а также обследования в экстренном порядке стационарному больному, время приема может измениться. - прием Заказчиков/Пациентов врачами проводится согласно графику, установленному произвольно Медицинским Центром. Графики врачей могут различаться. Врач вправе прервать прием Заказчиков/Пациентов для оказания неотложной медицинской помощи другому Заказчику/Пациенту. Медицинский Центр имеет право отказать Заказчику/Пациенту в оказании услуг даже при наличии предварительной записи, если Заказчик/Пациент опоздал более чем на 15 (пятнадцать) минут от установленного времени. Врач может отложить предварительную запись пациента на более позднее время, если это необходимо для завершения оказания медицинской помощи предшествующему по времени пациенту, но не более, чем на 1 (один) час. Врач может изменить очередность приема пациентов даже при наличии предварительной записи, если это необходимо для приема пациента, находящегося в более тяжелом состоянии, или уменьшения контакта остальных пациентов с пациентом, страдающим от инфекционного заболевания, передающегося респираторным путем. В случае отмены приема врача по состоянию его здоровья Медицинский Центр в оперативном порядке уведомляет об этом записанных к врачу Заказчиков/Пациентов, при этом Медицинский Центр не обязан предоставлять замену врача. 3.8 Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах и коридорах Медицинского Центра ведется видеонаблюдение в соответствии с Правилами применения технических средств контроля, приборов наблюдения и фиксации, фото-, видеоаппаратуры, применяемых в медицинских организациях в целях обеспечения защиты прав пациентов и медицинских работников, утвержденным уполномоченным органом. 3.9 В случае обращения в Медицинский Центр Заказчика/Пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в специализированное медицинское учреждение. - пациенту при себе иметь документ удостоверяющий личность, необходимо сообщить свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактные телефоны. - оплату услуг необходимо производить предоплатой, оплата осуществляется в кассе Медицинского Центра, как за наличный расчет так и с помощью банковской карты на расчетный счет Медицинского Центра. 3.10 Условиями оказания медицинских услуг гражданам (пациентам), направляемых юридическими лицами являются: наличие подписанного договора; осуществление предварительной оплаты; наличие заявки; направления; документа, удостоверяющего личность направленного пациента. 3.11 В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, специалист call-центра (администратор) предупреждает об этом Заказчика/Пациента при первой возможности. 3.12 При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Заказчик/Пациент обязуется уведомить Медицинский Центр по телефону в возможно короткие сроки. 3.13 В случае опоздания Заказчика/Пациента к назначенному времени для получения медицинской Услуги, Медицинский Центр оставляет за собой право на сокращение времени оказания медицинской услуги или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату. 3.14 В случае необходимости проведения диагностических исследований (в том числе пункции, биопсия, инъекции и др.), оперативных вмешательств Заказчик/Пациент (или его законный представитель) обязуется подписать информированное согласие на выполнение вышеуказанных действий или отказаться от них. 3.15 В случае обращения заказчиков/Пациентов в Медицинский Центр в отношении, которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Медицинский Центр передает сведения в правоохранительные органы Республики Казахстан по месту нахождения медицинской организации. 3.16 Заказчику/Пациенту необходимо подойти за 10 (десять) минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность для формирования медицинских документов. При этом согласно приказу и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан «Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения» от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020, необходимо, чтобы Заказчик/Пациент сообщил свои персональные данные: Ф.И.О., ИИН, возраст, адрес места жительства и контактный телефон – как при посещении Медицинского Центра, так и при предварительной записи. 3.17 При невозможности прибыть на прием в согласованное время, Заказчик/Пациент обязуется уведомить Медицинский Центр по телефону в самые короткие сроки. На каждого Заказчика/Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Заказчика/Пациента. 3.18 Заказчик/Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием. 3.19 Заказчик/Пациент уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Медицинского Центра могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.3.20 В случае нарушения Заказчиком/Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Медицинский Центр имеет право отказаться от настоящего договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Заказчика/Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Медицинский Центр не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Заказчика/Пациента. 3.21 Соблюдать правила личной гигиены. 3.22 Во время эпидемий (ОРВИ и другие) рекомендуется соблюдать социальную дистанцию, использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции. 3.23 Перед каждым инвазивным вмешательством Заказчик/Пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст. 3.24 Медицинские заключения о состоянии здоровья пациента, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма пациента, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Медицинского Центра, если были предоставлены пациенту медицинским персоналом Медицинского Центра в часы их работы. Заказчик/Пациент имеет право предоставлять данные медицинского заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором заказчику/Пациенту или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения пациента в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Медицинским Центром, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан. 3.25 Персонал Медицинского Центра имеет право отказать Заказчику/Пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных в настоящем Договоре правил поведения, в том числе правил, предусмотренных п. 3.28 настоящего Договора. 3.26 Во время посещения Медицинского Центра заказчикам/Пациентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Медицинского Центра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Медицинскому Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.3.27 Аудио- и видеофиксация. В целях обеспечения безопасности Заказчиков/Пациентов и работников Медицинского Центра, контроля качества оказываемых медицинских услуг, а также объективного и достоверного разрешения возможных спорных и конфликтных ситуаций (в том числе в судебном порядке), Медицинский Центр вправе осуществлять аудио- и видеофиксацию (аудиозапись и/или видеонаблюдение) в помещениях Медицинского Центра, включая холлы, коридоры, регистратуру, зоны ожидания, call-центр, а также непосредственно в ходе приема (консультации, манипуляции) в кабинетах врачей, за исключением случаев, когда проведение аудио- и/или видеофиксации прямо запрещено законодательством Республики Казахстан (в том числе в целях соблюдения врачебной тайны и телесной неприкосновенности пациента при отдельных видах медицинских манипуляций). Обращаясь в Медицинский Центр и совершая акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном п. 1.7 настоящего Договора, Заказчик/Пациент подтверждает, что уведомлен об осуществлении такой аудио- и видеофиксации, и дает свое безусловное согласие на ее проведение, а также на хранение и использование полученных материалов Медицинским Центром в качестве доказательств при разрешении споров, в том числе для обращения в правоохранительные и судебные органы Республики Казахстан, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V и Правилами применения технических средств контроля, приборов наблюдения и фиксации, фото-, видеоаппаратуры, применяемых в медицинских организациях, утвержденными уполномоченным органом в области здравоохранения. Материалы аудио- и видеофиксации хранятся Медицинским Центром в течение срока, установленного его внутренними документами, и предоставляются третьим лицам исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. 3.28 Недопустимость оскорбления медицинских работников. Заказчику/Пациенту, а также сопровождающим его лицам, запрещается допускать в отношении медицинских работников и иного персонала Медицинского Центра оскорбления, унижение чести и достоинства, угрозы, а также грубое, агрессивное и неуважительное поведение, в том числе при исполнении медицинскими работниками своих профессиональных (должностных) обязанностей. Медицинские работники при исполнении своих профессиональных обязанностей находятся под защитой государства наравне с другими гражданами, а достоинство личности в соответствии со статьей 17 Конституции Республики Казахстан неприкосновенно. Ответственность за оскорбление, унижение чести и достоинства, а равно за воспрепятствование законной профессиональной деятельности медицинских работников наступает в соответствии со статьями Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях и Уголовного кодекса Республики Казахстан, указанными в п. 7.11 настоящего Договора. При выявлении факта такого поведения Медицинский Центр вправе: прекратить оказание услуг Заказчику/Пациенту в порядке п. 3.20 настоящего Договора; зафиксировать данный факт средствами аудио- и видеофиксации, предусмотренными п. 3.27 настоящего Договора; обратиться с соответствующим заявлением в уполномоченные государственные и правоохранительные органы Республики Казахстан.
4. Порядок оплаты
4.1 Оплата услуг производится в кассе в полном объеме в день оказания услуги перед первичным/повторным приемом или консультацией/манипуляцией специалиста. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом. 4.2 Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых Заказчику/Пациенту, определяется в соответствии с действующим на момент обращения Заказчика/Пациента Прейскурантом платных медицинских услуг, утвержденным Медицинским Центром. 4.3 Оплата медицинских услуг осуществляется Заказчиком/Пациентом лично (либо с его согласия иным лицом) в полном объеме в день начала оказания услуг согласно действующему Прейскуранту. 4.4 В случае досрочного прекращения услуг по инициативе Заказчика/Пациента, либо его представителя по доверенности, оплаченная сумма за оказываемую медицинскую услугу (помощь) при покупке пакета (оптовая цена), перерасчет осуществляется по розничной цене с учетом консультации врача согласно прейскуранта фактически оказанной услуги. В случае обоснованного отказа Заказчика/Пациента от обследования или лечения путем подачи письменного заявления на имя руководителя Медицинского Центра, сумма, внесенная за медицинские услуги, возвращается Заказчику/Пациенту при наличии удостоверения личности Заказчика/Пациента и чека. 4.5 В случае досрочного прекращения услуги Медицинский Центр выплачивает Заказчику/Пациенту разницу между оплаченной суммой и фактически оказанной услуги, за исключением случаев нарушения условий Договора Заказчиком/Пациентом. 4.6 В случае получения услуг на платной основе Заказчик/Пациент обязан оплатить услуги Медицинского центра перед их получением. В случае назначения медицинским персоналом клиники дополнительных услуг в процессе оказания медицинской помощи Заказчик/Пациент обязуется оплатить их после получения не позже, чем через 30 (тридцать) минут после их получения. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом. 4.7 Оплата услуг Медицинского Центра осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан согласно Закону Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» от 2 июля 2018 года № 167-VI. Оплата услуг Клиники в иностранной валюте осуществляется по заранее выставленному счету банковским переводом на счет Медицинского Центра.4.8 Медицинский Центр выдает Заказчику/Пациенту документ установленного образца, подтверждающего факт оплаты.4.9 Медицинские документы по результатам оказания услуг выдаются после оплаты всей суммы фактически оказанных Услуг.

5. Права и обязанности сторон
5.1 Заказчик/Пациент имеет право: 1) на уважительное отношение со стороны работников Медицинского Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 2) на получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; 3) выбора лечащего врача, перевода к другому врачу при наличии соответствующей альтернативы; 4) на добровольное информированное согласие, на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; 5) отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Заказчиком/Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником; 6) на получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; 7) на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну; 8) на осуществление экспертизы качества проведенного лечения и обоснованности врачебных назначений. 5.2 Медицинский Центр имеет право: 1) самостоятельно определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан, или опытом своих врачей при отсутствии соответствующих протоколов; 2) Отказать в оказании услуг: • в случаях выявления у Заказчика/Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий; • при несоблюдении Заказчиком/Пациентом рекомендаций, назначений Медицинского Центра; • в случае отказа Заказчика/Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.); • невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги; • в случае оскорбления, унижения чести и достоинства медицинских работников и иного персонала Медицинского Центра в порядке, предусмотренном п. 3.28 настоящего Договора. 3) при возникновении задолженности Заказчика/Пациента за оказанные Медицинским Центром Услуги, приостановить дальнейшее оказание услуг до полной оплаты; 4) требовать использование индивидуальных средств защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции; 5) осуществлять аудио- и видеофиксацию в порядке и на условиях, предусмотренных п. 3.27 настоящего Договора. 5.3 Медицинский Центр обязан: 1) информировать Заказчика/Пациента: • о невозможности оказания каких-либо видов услуг; • о необходимости организации экстренного или планового стационарного лечения Заказчика/Пациента; • о противопоказаниях и возможных негативных последствиях оказания конкретного вида услуг. 2) обеспечивать Заказчику/Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья; 3) обеспечить оказание медицинских услуг в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения заболеваний, при отсутствии клинических протоколов по данным нозологиям – в соответствии с общепринятыми подходами и базой доказательной медицины по медицинским показаниям; 4) обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Заказчика/Пациента и его персональных данных.5.4 Заказчик/Пациент обязан: 1) соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского Центра, указанные в рамках настоящего Договора; 2) уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов; 3) предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Заказчик/Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности и безопасности выставляемого диагноза, назначаемого лечения, повлиять на вероятность выздоровления; 4) своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача; 5) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, в случае ухудшении состояния своего здоровья незамедлительно известить своего лечащего врача; 6) бережно относиться к имуществу Медицинского Центра; 7) не допускать оскорблений, унижения чести и достоинства, угроз, а также грубого, агрессивного и неуважительного поведения в отношении медицинских работников и иного персонала Медицинского Центра, в том числе в порядке, предусмотренном п. 3.28 настоящего Договора.
6. Конфиденциальность
6.1 В целях исполнения настоящего Договора в соответствии со статьями 7, 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V Заказчик/Пациент предоставляет Медицинскому Центру свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, индивидуальный идентификационный номер, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку персоналом Медицинского центра своих персональных данных, a также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Заказчика/Пациента, в целях получения услуг‚ оказываемых Медицинским Центром. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Заказчика/Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Медицинским Центром следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации; обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).6.2 Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора. 6.3 Положения настоящего Договора, дополнительные соглашения и приложения к нему, документация и информация, связанная с его исполнением являются конфиденциальными. 6.4 Стороны обеспечивают допуск к ним только лиц, непосредственно участвующих в исполнении обязательств по Договору. 6.5 Стороны обязуются не разглашать третьим лицам, не участвующим в оказании Услуг и не использовать с целями, отличными от надлежащего исполнения обязательств по Договору, любую информацию, полученную от другой Стороны в соответствии или касательно Договора, без письменного на то согласия предоставившей Стороны, за исключением информации которая была получена получившей ее Стороной до получения ее на основании Договора. 6.6 Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством). 6.7 С согласия Заказчика/Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения заказчика/Пациента (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством). 6.8 Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Заказчика/Пациента и составляющей врачебную тайну, без согласия Заказчика/Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Заказчика/Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. 6.9 Результаты медицинских обследований персоналом Медицинского Центра сообщаются пациентам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона (по запросу заказчика/Пациента), указанному заказчиком/Пациентом при регистрации. 6.10 Согласие Заказчика/Пациента на обработку персональных данных. 6.10.1 Заказчик/Пациент, подписывая данный Договор, принимает его условия и дает согласие Медицинскому Центру на обработку своих персональных данных. 6.10.2 Заказчик/Пациент, подписывая данный Договор, соглашается на аудио-, фото- и видеофиксацию на территории Медицинского Центра в порядке, предусмотренном п. 3.27 настоящего Договора, а также на публикацию фото- и видеоматериалов на официальном сайте и в официальных социальных сетях Медицинского Центра. 6.10.3 Я ознакомлен(а) с условиями и принимаю условия Публичного договора на оказание медицинских услуг. Своей подписью и оплатой платных медицинских услуг подтверждаю заключение Публичного договора на оказание платных медицинских услуг, размещенного на сайте Медицинского Центра http://www.animed.kz.
7. Ответственность
7.1 Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. 7.2 Медицинский Центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение заказчиком/Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан. 7.3 При возникновении задолженности Заказчика/Пациента за оказанные услуги Медицинского Центра, последняя имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты заказчиком/Пациентом уже оказанных Медицинским Центром услуг. 7.4 Медицинский Центр не несет ответственности за качество оказания медицинских услуг, в случаях предоставления Заказчиком/Пациентом неполной или недостоверной информации о своем здоровье в соответствии с пп. 3) п. 5.4 настоящего Договора, либо вызванных медицинскими показаниями. 7.5 Медицинский Центр не несет ответственности за причиненный вред здоровью Заказчика/Пациента или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Заказчиком/Пациентом медицинских предписаний. 7.6 В случае невыполнения Заказчиком/Пациентом 2 (двух) и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Медицинского Центра, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке. 7.7 Сторона, считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке. 7.8 Медицинский Центр не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях: - несоблюдения Заказчиком/Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья заказчика/Пациента; - предоставления услуг по настоянию заказчика/Пациента без наличия медицинских показаний; - если план лечения не выполнен по причине неявки заказчика/Пациента или его отказа продолжить лечение; - возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению; - медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Медицинским Центром; - информированного отказа Заказчика/Пациента от продолжения лечения, если Заказчик/Пациент был предупрежден о том, что фактически оказываемые в этом случае медицинские услуги могут быть неэффективными; - за дальнейшее состояние здоровья Заказчика/Пациента, а также за возникновение осложнений, связанных с отказом от лечения в целом либо отдельных медицинских вмешательств; - за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним; - пациент не исполнил обязанности по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации. 7.9 Медицинский Центр несет ответственность за допущенные случаи нарушения по оказанию платных медицинских услуг: 1) оказание медицинских услуг ненадлежащего объема и качества; 2) взимание двойной платы за оказание одной и той же медицинской услуги (за счет средств пациента и бюджетных средств). 7.10 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами соответствующих решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.7.11 За воспрепятствование законной деятельности медицинских и (или) фармацевтических работников, оскорбление, унижение чести и достоинства медицинских работников, нарушение режима карантина, санитарных правил и гигиенических нормативов, административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и нравственность в Республике Казахстан, предусмотрены штрафные санкции и ответственность в соответствии со ст. 80-1, 434, 441 ч. 1, 476 КоАП РК и ст. 304 УК РК. 7.12 Заказчик/Пациент несет ответственность за несвоевременное возмещение затрат Медицинскому Центру за фактически оказанный объем медицинской помощи. 7.13 В случае нарушения условий оплаты медицинских услуг со стороны Заказчика/Пациента Медицинским Центром могут быть предусмотрены меры удержания неустойки.7.14 В случае причинения ущерба имуществу Медицинского Центра Заказчик/Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме. 7.15 В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8. Изменение условий договора
8.1 Условия настоящего договора могут быть изменены Медицинским Центром в одностороннем порядке. Изменения в договоре публикуются в Интернете на сайте Медицинского Центра, а также на бумажном носителе, находящемся в регистратуре Медицинского Центра. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения. При разночтении редакций, приоритет имеет редакция, находящаяся в регистратуре Медицинского Центра. 8.2 Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Заказчик/Пациент и Медицинский Центр вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.
9. Порядок разрешения споров и конфликтных ситуаций
9.1 Определение порядка рассмотрения случаев (событий) медицинского инцидента, их учет и анализ осуществляется на основании приказа, утвержденного уполномоченным органом в области здравоохранения. 9.2 В случае нарушения прав заказчика/Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде, которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение руководителя Медицинского Центра. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Заказчику/Пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона в службу поддержки пациентов и внутренней экспертизы. Обращение рассматривается в порядке в соответствии с приказом. 9.3 Претензия (жалоба) рассматривается в течение от 3 (трех) до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения Медицинским Центром. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Заказчику/Пациенту по почте по указанному им адресу, либо по желанию Заказчика/Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме. 9.4 Заказчик/Пациент по всем вопросам, жалобам и предложениям может обратиться в Службу поддержки пациентов и внутренней экспертизы, а также к Директору Медицинского Центра. 9.5 В случае удовлетворения жалобы руководством Медицинского Центра Заказчик/Пациент имеет право на возврат денежных средств, выплаченных Медицинскому Центру за оказанные услуги. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента удовлетворения жалобы тем же способом, каким услуги были оплачены (наличным или безналичным путем). 9.6 Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей, а также процедурой медиации. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.
10. Тарифная политика Медицинского Центра
10.1 Стоимость услуг определяется Медицинским Центром самостоятельно и фиксируется в прейскуранте услуг Медицинского Центра, утверждаемом приказом Директора Медицинского Центра. Информация о ценах на услуги Медицинского Центра, размещенная на официальном сайте, является всегда идентичной той информации, которая содержится в прейскуранте Медицинского Центра. 10.2 Медицинский Центр не предоставляет скидок на свои услуги по социальным основаниям: инвалидность, пенсионный возраст, многодетное материнство. 10.3 Медицинский Центр предоставляет скидки на отдельные свои услуги или на все услуги в рамках временных акций, о которых сообщает на сайте, через свои представительства в социальных сетях, на регистратуре или любым другим способом. Медицинский Центр вправе предоставлять скидки отдельным Заказчикам/Пациентам на основании их ходатайства с подтверждающими официальными документами, которые рассматривается Директором медицинского Центра.
11. Форс-мажор
11.1 Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательства, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить. 11.2 Для целей договора "форс-мажор" означает событие, неподвластное контролю Сторон, и имеющее непредвиденный характер. Такие события могут включать, но не исключительно: война, военные действия, природные или стихийные бедствия, наводнение, пожар, землетрясение, эпидемия, а также решения органов государственной власти или управления.11.3 Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством. 11.4 Стороны не несут ответственность за неисполнение условий Договора, если оно явилось результатом форс-мажорных обстоятельств. 11.5 Медицинский Центр не несет ответственность за выплату неустоек или расторжение Договора в силу неисполнения его условий, если задержка с исполнением Договора является результатом форс-мажорных обстоятельств. 11.6 При возникновении форс-мажорных обстоятельств Медицинский Центр должен незамедлительно направить Заказчику/Пациенту письменное уведомление о таких обстоятельствах и их причинах. Если от Заказчика/Пациента не поступает иных письменных инструкций, Медицинский Центр продолжает выполнять свои обязательства по Договору, насколько это целесообразно, и ведет поиск альтернативных способов выполнения Договора, не зависящих от форс-мажорных обстоятельств.
12. Заключительные положения
12.1 Настоящий Договор заключен путем акцепта Заказчиком/Пациентом публичной оферты Медицинского Центра и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств. Медицинский Центр оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению, при обязательном уведомлении Заказчика/Пациента в срок, не позднее 5 (пяти) рабочих дней до момента вступления в силу изменений или отзыва оферты. 12.2 Заказчик/Пациент соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Сторонами Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в оферте. Настоящим Заказчик/Пациент подтверждает, что обладает всеми законными правами и полномочиями, необходимыми для заключения Договора. 12.3 Оформление Заказчиком/Пациентом услуг после внесения изменений в Договор (в публичную оферту) однозначно понимается Медицинским Центром и Заказчиком/Пациентом как согласие с внесенными изменениями. 12.4 Условия настоящего договора могут быть изменены Медицинским Центром в одностороннем порядке. Изменения в договоре публикуются в Интернете на сайте Медицинского Центра или на бумажном носителе по месту нахождения Медицинского Центра. Изменения вступают в силу с момента их публичного размещения.
13. Адрес и реквизиты Сторон
13.1 Стороны безоговорочно соглашаются, что реквизитами Заказчика/Пациента следует считать информацию, указанную им при записи на прием к врачу. 13.2 Реквизиты Медицинского Центра:
Компания: ТОО "ФИЛИАЛ РДЦ" - "КЛИНИКА "ANIMED"
Адрес: г. Астана, ул. Бейімбет Майлин, дом 11
БИН: 150740006003
Банк: АО "Kaspi Bank"
ИИК: KZ77722S000022729242
БИК: CASPKZKA
Кбе: 17
Тел: +7 701 526 52 22, +7 (7172) 36-08-71, +7 (7172) 36-03-08
Сайт: http://www.animed.kz
Электронный адрес: registratura.animed@mail.ru
Директор: Ахмедов Тагир Джаханшахович